FAQ

Questions fréquemment posées

Les informations ci-dessous s'appliquent aux commandes en ligne de faible volume. Vous êtes un hôpital, un partenaire de distribution ou vous achetez des EPI médicaux pour une entreprise ? Contactez-nous à info@primed.com pour être connecté avec l'équipe PRIMED appropriée.

Comment suivre mon envoi ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de PRIMED. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez des informations de suivi du fournisseur d'expédition sélectionné.

Dans quelle devise sont vos prix ?

Tous les prix sur notre boutique en ligne sont en dollars canadiens.

Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions actuellement les commandes en ligne au Canada. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la province dans laquelle votre commande est expédiée. Un délai d'expédition estimé vous sera fourni lors de votre départ.

Quelles sont vos options d'expédition? Quel est le montant des frais d'expédition?

Les commandes jusqu'à 60 $ auront un taux d'expédition forfaitaire de 15 $. Les commandes de 60 $ ou plus (avant taxes) sont admissibles à la livraison gratuite.

Quelle est votre politique de retour ?

Dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, si vous remarquez que votre envoi est endommagé ou que les produits reçus ne correspondent pas à ceux commandés, veuillez nous contacter à shop@primed.com et nous remplacerons votre commande sans frais pour vous.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Diner's Club et JCB. Nous n'acceptons pas les cartes Interac ou de débit pour le moment.

Quels impôts ou droits dois-je payer ?

Les masques faciaux sont actuellement exonérés de la TPS et de la TVH. Les taxes applicables sur les autres produits seront facturées selon votre lieu de résidence :

• 5 % (TPS) en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, au Québec, en Saskatchewan et au Yukon
• 13 % (TVH) en Ontario
• 15 % (TVH) au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse et à l'Île-du-Prince-Édouard

Où es-tu Situé?

Notre siège social est situé à Edmonton, en Alberta, et nous avons cinq usines de fabrication en propriété exclusive dans le monde.

Comment puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?

Contactez-nous à shop@PRIMED.com et notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question n'est pas répondue ici ?

Notre équipe de service à la clientèle peut être jointe par courriel à shop@PRIMED.com. Veuillez nous accorder jusqu'à 48 heures pour répondre en raison du volume élevé de demandes de renseignements.